Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, informamos a nuestras clientas las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y retracto en compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Productos de uso íntimo (BODYS) – Sin cambios ni devoluciones

Por razones de higiene, salud y protección de nuestras clientas, los productos clasificados como ropa interior o prendas de uso íntimo —incluyendo bodys— no tienen cambios ni devoluciones, incluso cuando no hayan sido utilizados.

Esta medida nos permite garantizar que todas nuestras clientas reciban prendas completamente nuevas, limpias y en perfecto estado.

Esta restricción aplica para:

  • Bodys reductores

  • Bodys tipo corset

  • Prendas moldeadoras

  • Ropa interior o prendas de contacto íntimo con la piel

Esta política se establece conforme a lo permitido por la legislación colombiana para productos de uso personal o íntimo que, por razones de higiene, no pueden ser objeto de devolución.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por internet, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

No obstante, la ley también establece excepciones para bienes de uso personal o íntimo, los cuales pueden estar exentos del retracto cuando esto haya sido informado previamente al consumidor.

Por esta razón:

Las prendas de ropa interior y bodys se encuentran excluidas del derecho de retracto.

3. Garantía legal por defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad, el cliente podrá solicitar la garantía legal, conforme al Estatuto del Consumidor.

Para tramitar una solicitud de garantía, el producto debe:

  • No haber sido usado

  • Conservar etiquetas originales

  • No presentar daños por mal uso o manipulación

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para determinar si aplica la garantía correspondiente.

 

4. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de cambios, devoluciones y retracto.